FAQ

Hier findest Du Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unserem Online-Shop und der Abwicklung Deiner Bestellung.

Die rechtlich verbindlichen Vertragsbestimmungen findest Du in unseren AGB, die auch die gesetzlich vorgeschriebenen Verbraucherinformationen beinhalten.

Warum finde ich einen bestimmten Artikel auf einmal nicht mehr?
Liefert ihr auch ins Ausland?
Welche Vorteile bringt mir eine Registrierung in eurem Onlineshop?
Wie sicher ist die Übertragung meiner Daten?
Mein Log-In auf amstaff.de funktioniert nicht, was nun?
Wieso bekomme ich kein neues Passwort zugeschickt?
Gibt es bei meiner Bestellung einen Mindestbetrag, den ich erreichen muss?
Wie kann ich bei euch bezahlen?
Warum kann ich nicht per Rechnung bezahlen?
Wie erfahre ich die Bankverbindung und das Fälligkeitsdatum bei meinem Kauf auf Rechnung?
Wie löse ich meinen Gutscheincode ein?
Kann ich auf amstaff.de auch Geschenkgutscheine kaufen?
Was passiert, wenn Artikel nicht lieferbar sind?
Wieviel kostet mich der Versand?
Wie lange dauert der Versand zu mir?
Wo kann ich den Status meiner Bestellung abfragen?
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Welche Artikel kann ich wie zurücksenden? Was ist bei der Anprobe zu beachten? Wer trägt die Rücksendekosten? Wie erfolgt die Kaufpreiserstattung?
Meiner Bestellung lag kein Retourenschein bei, was nun?
Wie läuft der Kauf auf Rechnung bei Retouren ab?
Kann ich Ware die ich bei einem Amstaff-Händler gekauft habe, an euch zurücksenden?
Wie kann ich amstaff.de kontaktieren?
Wie ändere ich meine persönlichen Daten auf amstaff.de?

 

Warum finde ich einen bestimmten Artikel auf einmal nicht mehr?

 

In unserem Online-Shop siehst Du nur Artikel, die wir auch vorrätig haben. In seltenen Fällen kann es schon mal passieren, dass besonders begehrte Artikel, Farbvarianten oder Größen nach kurzer Zeit ausverkauft sind. Schau Dich einfach um – bestimmt findest Du einen erstklassigen Ersatz in unserem Sortiment. Oder Du versuchst es bei einem Amstaff Dealer in Deiner Nähe – dort könnte der Artikel durchaus noch vorrätig sein. Den nächstgelegenen Amstaff Händler findest Du mit unserem Storefinder

Liefert ihr auch ins Ausland?

 

Wir liefern weltweit. Die genauen Versandkosten erfährst Du bei Deinem Bestellabschluss. Sollte  der Versand in Dein Land nicht möglich sein, kontaktiere bitte unseren Support. Um einen Amstaff Händler in Deinem Land zu finden, benutze bitte unseren Storefinder.

Welche Vorteile bringt mir die Registrierung in eurem Onlineshop?

 

Durch eine Registrierung in unserem Onlineshop kaufst Du noch schneller und einfacher ein. Deine Adressdaten sind bereits vorgemerkt und Du kannst weitere Lieferadressen in Deinem Kundenkonto hinterlegen. Falls Du dich ausserdem für unseren Newsletter angemeldet hast, bekommst  Du die aktuellsten Trends, Styles, Aktionen und Sonderangebote ganz einfach per E-Mail zugeschickt. Mit Deiner Shopregistrierung hast Du volle Kontrolle über Deine Bestellungen und persönlichen Daten. Über folgenden Link gelangst Du direkt zur
Registrierung ---> klick

Wie sicher ist die Übertragung meiner Daten und wie sicher ist die Onlinebezahlung?


Deine persönlichen Daten liegen uns am Herzen. Selbstverständlich halten wir uns an die strengen Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG), des Telemediengesetzes (TMG) und anderer datenschutzrechtlicher Bestimmungen. Näheres erfährst Du unter Datenschutz.
Wir legen sehr hohen Wert auf die größtmögliche Sicherheit Deiner Daten und verwenden den aktuellen SSL-Technologie Standard überall dort, wo es um Deine persönlichen Daten, oder um Deine Zahlung geht, damit Deine Bestellung bei uns sicher abläuft.
Dein Vertrauen bedeutet uns sehr viel. Bei amstaff.de weißt Du, dass es nicht immer nur die aktuellsten Styles gibt, sondern auch, dass Deine Daten in guten Händen sind.

Mein Log-In auf amstaff.de funktioniert nicht, was nun?

 

Bitte überprüfe, ob Du die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Passwort eingetragen hast. Falls Du Dein Passwort vergessen hast, kannst Du ein neues Passwort anfordern.

Wieso bekomme ich kein neues Passwort zugeschickt?

 

Im Eifer der Shopregistrierung kommt es hin und wieder vor, dass man sich vertippt.
Hast Du eine falsche E-Mail-Adresse  oder Postleitzahl eingegeben, so bist Du höchstwahrscheinlich nicht korrekt registriert, weshalb Du Dein Passwort nicht übermittelt bekommst. Wir empfehlen Dir nach Deiner Registrierung auf amstaff.de nochmals Deine eingegebenen Daten auf Richtigkeit zu prüfen.
Sollten die eingegebenen Daten korrekt sein und Du dennoch kein neues Passwort erhalten, kann es an einem technischem Fehler liegen. In diesem Fall kontaktiere bitte unseren Kundensupport.

Gibt es bei meiner Bestellung einen Mindestbetrag, den ich erreichen muss?

 

Auf amstaff.de gibt es keinen Mindestbestellwert den Du erreichen musst.

Wie kann ich bei euch bezahlen?

 

Derzeit kannst Du bei uns zwischen folgenden Zahlungsarten wählen:

  • Rechnungskauf: Erst die Ware erhalten, dann bezahlen. Das ist bequem und risikolos. Zusammen mit unserem Partner Billpay bieten wir Dir den Kauf auf Rechnung an. Unser Partner Billpay führt während Deines Bestellprozesses eine automatisierte Risikobewertung (Scoring) durch. Vereinzelt gibt es Fälle, bei denen der Kauf auf Rechnung für Dich nicht möglich ist.
  • Lastschrift: Während Deines Bestellvorgangs wählst Du einfach die Zahlart Lastschrift aus und hinterlegst Deine Kontodaten. Nach Deiner ausdrücklichen Ermächtigung erteilst Du unserem Partner Billpay die Einziehung der fälligen Zahlung. Du brauchst nicht mehr an eine Überweisung, oder an Zahlungstermine denken. Vereinzelt gibt es Fälle, in denen der Kauf per Lastschrift für Dich nicht möglich ist.
  • Vorauskasse: Wir reservieren Deine Wunschartikel ab Deiner Bestellung bis zu sieben Tage lang. So kannst Du ganz einfach den fälligen Rechnungsbetrag überweisen oder einzahlen. Unsere Kontoangaben und den Verwendungszweck findest Du in Deiner Bestellbestätigung, welche Du automatisch direkt nach Bestellabschluss per E-Mail von uns erhältst. Sobald deine Zahlung vollständig auf unser Konto eingegangen ist, wird Deine Bestellung bearbeitet und an Dich versendet.
    PayPal:  PayPal bietet Dir ein einfaches, schnelles und sicheres Bezahlen im Internet – und ist für Dich völlig kostenlos. PayPal-Zahlungen treffen schnell ein, so dass wir die Ware sofort verschicken können und Du sie in der Regel früher als bei anderen Zahlungsarten erhältst. Du hast bereits ein PayPal-Konto? Dann zahl doch auf diesem Weg. Oder eröffne unter www.paypal.de ein PayPal-Konto, mit dem Du künftig sicher und entspannt einkaufen kannst.
  • Nachnahme: Du bist bereits Kunde in unserem Onlineshop und hast mindestens eine erfolgreiche Bestellung auf amstaff.de abgewickelt? Dann kannst Du deine Bestellung auch bequem per Nachnahme bezahlen. Bitte beachte, dass wir, unabhängig von anfallenden Versandkosten, bei Deiner Bestellung per Nachnahme Gebühren von derzeit 4,- EUR erheben. Zudem erhebt die DHL eine Zustellgebühr von derzeit 2,- EUR für die Geldübermittlung bei der Zustellung, die Du bei Übergabe der Sendung an der Haustür bezahlen musst.

Warum kann ich nicht per Rechnung bezahlen?

 

Unter bestimmten Umständen ist der Kauf auf Rechnung über unseren Partner Billpay nicht möglich.
Gerne nennen wir Dir einige Beispiele, bei denen der Kauf auf Rechnung nicht möglich ist:

  • Du bist nicht mindestens 18 Jahre alt.
  • Die von Dir angegebene Adresse ist fehlerhaft. Es werden nur überprüfbare Adressen akzeptiert.
  • Die Bestellsumme überschreitet in einer von Billpay veranlassten Bonitätsprüfung den dort ermittelten Maximalbetrag.
  • Aufgrund von Schufa-Einträgen bewilligt Billpay Deinen Kredit nicht.
  • Du hast noch frühere Rechnungen bei Billpay offen, bzw. Deine Zahlungen sind noch nicht eingegangen.
  • Rechnungs- und Lieferadresse sind nicht identisch.

Leider haben wir keinen Einfluss auf die Bonitäts-Bewertung unseres Partners Billpay. Daher können wir Dir leider auch keine Auskünfte über die Gründe einer abgelehnten Rechnungszahlung geben. Wende Dich bei Fragen hierzu bitte ausschließlich an das Service-Team von Billpay.

Wie erfahre ich die Bankverbindung und das Fälligkeitsdatum bei meinem Kauf auf Rechnung?

 

Hast Du bei uns auf Rechnung eingekauft, erhältst Du eine separate Bestellbestätigung, in der Du alle wichtigen Informationen – Bankkonto, Fälligkeitsdatum, Verwendungszweck und Gesamtbetrag - findest. Die Zahlung erfolgt bei Deinem Kauf auf Rechnung immer auf das in der Bestellbestätigung, oder auf Deiner Rechnung separat ausgewiesene Bankkonto unseres Partners Billpay. Zudem wird Dir kurz vor Fälligkeit noch einmal eine Erinnerungsmail zugeschickt. Solltest Du keine Erinnerungsemail erhalten, hat dies für Dich keinerlei aufschiebende Wirkung auf die Fälligkeit der Rechnung.

Wie löse ich meinen Gutscheincode ein?

 

Du hast einen Gutscheincode für unseren Online-Shop und möchtest diesen gerne einlösen? Lege Deine Wunschartikel ganz einfach in den Warenkorb. Im Warenkorb findest Du das Feld "Gutschein einlösen“. Dort kannst Du deinen Gutscheincode eingeben und einlösen. Der Rechnungsbetrag wird nun aktualisiert.

Kann ich auf amstaff.de auch Geschenkgutscheine kaufen?

 

Der Kauf von Geschenkgutscheinen ist im Moment leider nicht möglich.

Was passiert, wenn Artikel nicht lieferbar sind?

 

Normalerweise sind alle Artikel, die Du auf amstaff.de siehst, auch vorrätig. Da niemand vollkommen ist, kann es in seltenen Fällen passieren, dass ausgerechnet das letzte Teil in Deiner bestellten Größe und Farbe beschädigt, oder verschmutzt ist. So wollen wir die Artikel an Dich natürlich nicht ausliefern und berechnen. Wir informieren Dich sowohl per E-Mail, oder falls Du mehrere Artikel bestellt hast, auch auf der Rechnung für die gelieferte Ware. Aus organisatorischen Gründen ist es uns in diesen seltenen Fällen auch nicht möglich, die fehlende Ware nachzuliefern. Bereits bezahlte Ware wird natürlich umgehend erstattet.

Wieviel kostet mich der Versand?

Wir berechnen eine Versandkostenpauschale in Höhe von 5,- EUR pro Bestellung. 

Wenn Du per Nachnahme bestellst, erheben wir zusätzlich noch eine Nachnahmegebühr in Höhe von 4,- EUR. Zudem erhebt die DHL eine Zustellgebühr in Höhe von 2,- EUR für die Geldübermittlung direkt bei Zustellung.

Wie lange dauert der Versand zu mir?

 

Die Lieferung erfolgt innerhalb von 1-3 Werktagen nach unserer Bestellbestätigung, oder nach Zahlungseingang. Die Dauer des Versands ist somit abhängig von der gewählten Zahlart. Sollte Deine Lieferung nicht innerhalb von sieben Werktagen bei Dir eintreffen, oder Du keine Versandbestätigung von uns erhalten haben, dann schreibe bitte unserem Service-Team unter shop@amstaffwear.de. Bitte denke daran, Deine Bestellnummer und/oder Kundennummer anzugeben.

Wo kann ich den Status meiner Bestellung abfragen?

 

Wenn Du Dich für unseren Online-Shop registriert hast, kannst Du nach Deiner Anmeldung unter "Mein Konto“ Deine persönlichen Daten und Deinen Bestellstatus zu Deiner Bestellung ansehen. Ausserdem erhältst Du von uns immer eine Bestellbestätigung per E-Mail, sobald Deine Bestellung bei uns eingegangen ist und eine Versandbestätigung, sobald die Ware unser Lager verlässt. Die Versandbestätigung enthält einen direkten Link zu Deinem Sendungsverlauf. Ohne Registrierung ist ein späterer Online-Zugriff auf Deine Bestellung nicht möglich. Wir halten Dich jedoch per E-Mail immer auf dem Laufenden.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

 

Du kannst Deine Bestellung problemlos stornieren, indem Du von Deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machst. Hierzu genügt in der Regel eine E-Mail an unseren Kundensupport, oder Du benutzt das gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsformular und sendest uns dieses per E-Mail, oder Fax zu. Eine Retournierung durch Nichtannahme der Sendung wird von uns als Widerruf nicht akzeptiert. Uns hierbei entstandene Kosten gehen voll zu Deinen Lasten. Mehr Informationen zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht findest Du auch unter den AGB.

Welche Artikel kann ich wie zurücksenden? Was ist bei der Anprobe zu beachten? Wer trägt die Rücksendekosten? Wie erfolgt die Kaufpreiserstattung?

 

Du kannst jeden Artikel, den Du auf amstaff.de erwirbst, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückschicken, indem Du von Deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst. Die rechtlichen Einzelheiten des Widerrufsrechts kannst Du in den AGB im Abschnitt "Widerrufsrecht“ durchlesen.

Bitte vermeide beim Anprobieren Beschädigungen, oder Verschmutzungen. Entferne die vorhandenen Etiketten bitte erst, wenn Du sicher bist, dass Du den Artikel behalten möchtest. Ansonsten kannst Du zu Wertersatz (z.B. Kosten für Reinigung) verpflichtet sein.

Wenn Du uns die Ware zurücksenden möchtest, dann achte darauf, dass Du bereits entfernte Etiketten und Folien Deiner Rücksendung beilegst.

Die Rücksendekosten zu uns müssen von Dir getragen werden. Ausnahme, die von Dir bestellte Ware weist einen Produktionsmangel auf, oder ist anderweitig defekt. In diesem Fall lassen wir Dir gerne eine Retourenmarke zur kostenlosen Rücksendung zukommen.

Für die Rücksendung benutzt Du am besten, den von uns bereitgestellten Retourenschein.

Die Adresse für Deine Rücksendung lautet:
Amstaff Wear GmbH
Großbeerenstraße 169-171
12277 Berlin

Bitte lege Deiner Rücksendung den Retourenschein, oder ein Begleitschreiben, am besten mit einer Kopie Deiner Rechnung (bei Zahlung per Vorauskasse, oder Nachnahme bitte auch mit Angabe Deiner Bankverbindung) bei, damit wir Deine Rücksendung auch einwandfrei und problemlos zuordnen können.

Wir akzeptieren keine unberechtigten Warensendungen, insbesondere wenn:

  • die 14-tägige Widerrufsfrist abgelaufen ist
  • die Ware nicht in unserem Online-Shop gekauft wurde
  • die gekaufte Ware gar nicht in der Rücksendung enthalten ist
  • oder ein offensichtlicher Betrug vorliegt

Bei unberechtigten Waren,- oder Rücksendungen werden wir uns mit Dir in Verbindung setzen.
Sobald Deine Rücksendung unseren Wareneingang erreicht, wird diese geprüft und Deinem Umtausch,- oder Rücksendewunsch hin entsprechend bearbeitet. Der Umtausch oder der Kaufpreis der Ware wird in der Regel umgehend bearbeitet, oder erstattet, spätestens jedoch 14 Tage nach Eingang deiner Rücksendung.

Meiner Bestellung lag kein Retourenschein bei, was nun?

 

Natürlich kannst Du uns die Ware auch, ohne Retourenschein zurücksenden. Wir sind Dir jedoch dankbar, wenn Du uns folgende Informationen auf einen Zettel bereitstellen könntest, um uns die Bearbeitung Deiner Retoure zu erleichtern: Vor- und Nachnahme, Rechnungsnummer, Rechnungsdatum, Kundennummer, Telefonnummer, Adresse, Artikel, Größe, was soll passieren (Umtausch, oder Rückerstattung)? Je mehr Angaben wir von Dir erhalten, umso leichter und schneller wird die Bearbeitung sein.

Wie läuft der Kauf auf Rechnung bei Retouren ab?

Bitte überweise immer den Dir letztgenannten Rechnungsbetrag. Reduziere bitte Deinen Rechnungsbetrag nicht eigenhändig.  Entweder Du erhältst nach Rücksendung der Ware innerhalb der Fälligkeitsfrist der Rechnung eine Email mit reduziertem Rechnungsbetrag, oder unser Partner Billpay veranlasst eine Gutschrift auf den von Dir schon bezahlten vollen Rechnungsbetrag.

Kann ich Ware die ich bei einem Amstaff-Händler gekauft habe, an euch zurücksenden?

 

Nein, das ist leider nicht möglich. Die Amstaff-Händler und unser Online-Shop haben rechtlich nichts miteinander zu tun. Falls Du mit Ware, die Du bei einem Amstaff-Händler gekauft hast, unzufrieden bist, nimm bitte Kontakt mit dem betreffenden Geschäft auf.

Wie kann ich amstaff.de kontaktieren?

 

In unserem Online-Shop klickst Du ganz einfach auf "Kontakt“. Über das Kontaktformular kannst Du unserem Service-Team Deine Fragen stellen. Wir sind bemüht, Deine Anfrage schnellstmöglich zu beantworten.

Wie ändere ich meine persönlichen Daten auf amstaff.de?

 

Deinen Namen oder Deine Adresse kannst Du ganz einfach unter "Mein Konto“ verwalten und ändern.