Qui trovi le domande più frequenti sugli ordini e le spedizioni Amstaff.
Se la tua domanda non è elencata fra le seguenti e hai ancora bisogno di aiuto, contatta il nostro servizio di assistenza clienti.
-
Come posso modificare i miei dati personali su amstaff.de?
Puoi gestire e modificare facilmente il tuo nome o indirizzo sulla pagina "Il mio account".
-
Dove posso controllare lo stato del mio ordine?
Se sei registrato al nostro negozio online, puoi accedere a "Il mio account" e visualizzare i tuoi dati personali e lo stato dell'ordine. Inoltre, riceverai sempre una mail di conferma non appena riceveremo il tuo ordine e una conferma di spedizione non appena la merce uscirà dal nostro magazzino. La mail di conferma della spedizione contiene un link per il tracking. Senza registrazione non è possibile accedere al tuo ordine online. Tuttavia, continuerai a ricevere aggiornamenti per e-mail.
-
Perché non ricevo una nuova password?
Nel gran mercato dello shopping online, a volte qualche errore può capitare.
Se hai inserito un indirizzo e-mail o un codice di avviamento postale errato, molto probabilmente non sei registrato correttamente e la password non ti verrà inviata. Dopo la registrazione su Amstaff ti consigliamo di verificare nuovamente la correttezza dei dati inseriti.
Se i dati inseriti sono corretti e non ricevi una nuova password, questo potrebbe essere dovuto a un errore tecnico. In questo caso ti preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza clienti. -
Quanto sono sicuri il trattamento dei miei dati il pagamento online?
Proteggiamo i tuoi dati con grandissima cura. Naturalmente rispettiamo le severe disposizioni della legge federale sulla protezione dei dati (LPD), della legge sui telemedia (TMG) e delle altre norme sulla tutela della privacy.
Assicuriamo la massima protezione dei tuoi dati e utilizziamo il moderno sistema SSL che garantisce una protezione totale dei tuoi dati personali, di pagamento e sul tuo ordine.
La tua fiducia significa molto per noi. Noi di Amstaff non siamo solo sempre aggiornati sulle ultime mode ma siamo anche attentissimi alla salvaguardia dei tuoi dati. -
C'è un importo minimo da raggiungere per poter ordinare?
Su amstaff.de non richiediamo nessun importo minimo per poter procedere all'ordine. -
Ho ordinato qualcosa per errore. Come posso annullare l'ordine?
Se hai ordinato qualcosa per errore, ti preghiamo di contattarci il prima possibile.
- E-mail assistenza clienti: shop@amstaffwear.de
- Numero di telefono assistenza clienti: +49 (30) 32592914
Cerchiamo sempre di consegnarti la merce il prima possibile; questo significa anche però che abbiamo poco tempo per poter annullare il tuo ordine.
Non appena accettiamo e confermiamo l'ordine, purtroppo non potrai più apportare alcuna modifica (indirizzo di consegna, dimensione, colore).Facciamo tutto il possibile per fornirti un'assistenza sempre pronta e veloce.
-
Posso anche acquistare buoni regalo su Amstaff?
L'acquisto di buoni regalo non è attualmente disponibile.
-
Posso restituire la merce acquistata presso un rivenditore Amstaff?
No, purtroppo non è possibile. I punti vendita Amstaff e il nostro online-shop, si identificano come due attività separate. Se non sei soddisfatto della merce acquistata presso un rivenditore Amstaff, rivolgiti al negozio in questione.
-
Non ho ricevuto il mio ordine, che faccio?
Normalmente tutti gli articoli che vedi sul nostro sito internet sono anche in magazzino. Dal momento che errare è umano, può accadere, in casi rari, che l'ultimo pezzo sia di una taglia o di un colore diverso o danneggiato o sporco e naturalmente, non vogliamo consegnarti e farti pagare l'articolo sbagliato.
Durante un periodo di promozione o poco prima delle festività, può accadere che più clienti ordinino lo stesso articolo contemporaneamente, il che può portare ad un esaurimento in magazzino. In tal caso ti informeremo immediatamente per e-mail o, se hai ordinato più articoli, ti scaleremo quelli mancanti dal conto finale. Per motivi organizzativi, in questi casi rari, non siamo in grado di consegnare l?articolo in questione in nessun altro momento. Gli articoli già pagati e non consegnati saranno immediatamente rimborsati e nel caso in cui vorrai, potrai procedere nuovamente all?ordine.
-
Il mio login su amstaff.de non funziona, che faccio?
Verifica di aver inserito correttamente l'indirizzo e-mail e la password. Se hai dimenticato la tua password, puoi richiederne una nuova.
-
Il mio ordine non era accompagnato da un foglio di spedizione, cosa posso fare?
Naturalmente puoi rispedirci la merce anche senza foglio di spedizione. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi fornirci le seguenti informazioni su una nota per agevolare l'elaborazione del tuo reso: nome e cognome, numero di fattura, data della fattura, numero cliente, numero di telefono, indirizzo, articolo, taglia, cosa desideri (cambio o rimborso). Più informazioni ci dai, più facile e veloce sarà l'elaborazione della richiesta.
-
Perché non riesco a trovare subito un determinato articolo?
Nel nostro negozio online puoi vedere solo articoli che abbiamo in magazzino. Può succedere che articoli molto popolari, varianti di colore o dimensioni siano esauriti in un breve periodo di tempo. Basta dare un'occhiata in giro e troverai sicuramente un sostituto di prima classe nel nostro assortimento. Oppure puoi provare a cercare da un rivenditore Amstaff della tua zona. Trova il rivenditore Amstaff più vicino a te con il nostro Trova Negozi.
-
Quali sono i vantaggi della registrazione sul nostro negozio online?
Registrandoti potrai acquistare più velocemente e facilmente. I tuoi indirizzi saranno già salvati e potrai memorizzarne anche più di uno sul tuo profilo cliente. Iscrivendoti anche alla nostra newsletter, riceverai via mail le ultime novità, promozioni, tendenze e offerte speciali. Con la registrazione hai il pieno controllo dei tuoi ordini e dei tuoi dati personali. Se ti vuoi registrare ---> clicca qui
-
Come posso contattare amstaff.de?
Clicca semplicemente sull'icona "Contatti" presente sul nostro sito web. È possibile utilizzare il modulo di contatto per rivolgersi al nostro team di assistenza. Cercheremo di risponderti sempre il prima possibile.
-
Come posso annullare un ordine?
Puoi annullare qualsiasi ordine senza problemi utilizzando il tuo diritto di recesso legale. In questo caso è sufficiente mandare una mail oppure compilare il modulo di revoca e inviarcelo via mail o fax. Purtroppo non puoi rispedirci la merce semplicemente mandandola indietro alla consegna. I costi che ne deriveranno sarebbero interamente a tuo carico. Puoi trovare maggiori informazioni sul diritto di recesso su Diritto di recesso per consumatori.
-
Come posso riscattare il mio codice coupon?
Hai un codice coupon per il nostro negozio online e vuoi riscattarlo? Basta inserire gli articoli che desideri nel carrello. E poi cliccare su "Riscatta buono acquisto". Qui puoi inserire il tuo codice voucher e riscattarlo. L'importo finale verrà poi aggiornato.
-
Consegnate anche all'estero?
Effettuiamo spedizioni in tutto il mondo. I costi completi della tua spedizione saranno visibili prima della conferma del pagamento. Se la spedizione per il tuo paese non risulta possibile, contatta il nostro servizio di supporto. Per trovare un rivenditore Amstaff nel tuo paese, utilizza il nostro Trova negozi.
-
Posso modificare il mio indirizzo di spedizione?
Dopo il completamento dell'ordine, una successiva modifica dell'indirizzo di consegna non è purtroppo più possibile. Nel tuo interesse ti preghiamo di prestare attenzione nell'inserire il corretto indirizzo di consegna. Se il pacco è già in viaggio e non viene ritirato all'arrivo, l'ordine verrà annullato e dovrai effettuarlo nuovamente. Naturalmente, l'importo già versato ti sarà subito rimborsato.
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi contattare il nostro servizio clienti il +49(30)-32592914 per annullarlo.
-
Quanto costa la spedizione?
La nostra tariffa di spedizione è di 5, - EUR. -
Quanto tempo ci vuole per la spedizione?
La consegna avviene entro 5-7 giorni lavorativi dalla nostra conferma d'ordine o dalla ricevuta del pagamento. La durata della spedizione dipende anche dal metodo di pagamento scelto. Se la tua spedizione non arriva entro sette giorni lavorativi o se non hai ricevuto una conferma di spedizione da parte nostra, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto. Ricordati di includere il tuo numero d'ordine e/o il numero cliente.
-
Come posso pagare?
Al momento è possibile scdegliere tra le seguenti modalità di pagamento:
-
Acquisto con Klarna: prima ricevi la merce, poi paghi. In collaborazione con il nostro partner Klarna ti offriamo il metodo di pagamento più popolare in Germania. Approfitta ora di questo metodo di pagamento semplice, sicuro e privo di rischi! Klarna effettua una valutazione automatica del tuo pagamento durante il processo di ordinazione. Raramente ci sono casi in cui l'addebito dell'acquisto sul tuo conto può non risultare possibile.
-
Acquisto rateale con Klarna: con il flessibile servizio di acquisto rateale di Klarna hai a disposizione un pagamento a rate semplice e rapido. Sei tu a decidere quanto pagare ogni mese e in quanto tempo. Klarna effettua, poi, una valutazione automatica durante il processo di ordinazione. Raramente ci sono casi in cui l'addebito dell'acquisto sul tuo conto può non risultare possibile.
-
Prenotazione articoli: possiamo conservare per te gli articoli aggiunti alla lista dei desideri per un massimo di sette giorni. Poi potrai facilmente addebitare la somma al tuo conto o pagare l'importo complessivo. Riceverai tutte le coordinate del nostro conto nella mail inviata automaticamente alla conferma dell'ordine. Non appena il pagamento sarà accreditato sul nostro conto, il tuo ordine sarà elaborato e spedito.
-
PayPal: PayPal ti offre un metodo di pagamento facile, veloce, sicuro e completamente gratuito. I pagamenti PayPal sono i più rapidi e ci permettono di inviarti la merce più velocemente che con altri metodi di pagamento. Hai già un conto PayPal? Utilizzalo per i tuoi pagamenti. Oppure aprine uno su www.paypal.com e potrai acquistare su internet in modo veloce e sicuro.
-
Addebito diretto (PayPal Plus): nello scegliere il metodo di pagamento, seleziona il pagamento ad addebito diretto e inserisci i dettagli del tuo conto. Autorizza il pagamento ed il gioco è fatto. Non dovrai più preoccuparti di bonifici bancari o scadenze di pagamento. In questo caso non è richiesto un conto PayPal! Occasionalmente ci sono casi in cui l'acquisto tramite addebito diretto non risulta possibile.
-
Pagamento contro fattura (PayPal Plus): insieme al nostro partner PayPal Plus ti offriamo inoltre la possibilità di completare l'ordine con pagamento contro fattura. In questo caso non è richiesto un conto PayPal! Occasionalmente ci sono casi in cui questa modalità non risulta disponibile.
-
Carta di credito (PayPal Plus): il nostro partner Paypal Plus offre anche il pagamento con carta di credito Visa, MasterCard o American Express. Anche in questo caso non è richiesto un conto PayPal!
- Amazon Pay: se disponi di un account cliente Amazon, è possibile utilizzarlo per fare acquisti sul nostro shop online. L'ordine sarà quindi elaborato tramite i dati di pagamento salvati sul tuo profilo Amazon. In questo modo non dovrai inserire i tuoi dati di pagamento e spedizione di nuovo.
-
Acquisto con Klarna: prima ricevi la merce, poi paghi. In collaborazione con il nostro partner Klarna ti offriamo il metodo di pagamento più popolare in Germania. Approfitta ora di questo metodo di pagamento semplice, sicuro e privo di rischi! Klarna effettua una valutazione automatica del tuo pagamento durante il processo di ordinazione. Raramente ci sono casi in cui l'addebito dell'acquisto sul tuo conto può non risultare possibile.
-
Perché non posso pagare con lettera di credito?
In determinate circostanze non è possibile effettuare acquisti tramite lettera di credito:
- Hai meno di 18 anni.
- L'indirizzo inserito non è corretto (sono accettati solo indirizzi verificabili)
- L'importo dell'ordine supera l'importo massimo ivi stabilito.
- Le tue credenziali di affidabilità non sono state accettate dai nostri partner.
- Hai fatture ancora aperte con i nostri partner o i tuoi pagamenti non sono ancora stati ricevuti.
- Gli indirizzi di fatturazione e di consegna non sono identici.
Purtroppo, il processo di accettazione del pagamento dipende interamente dai nostri partner e non da noi. Pertanto non possiamo fornirti alcuna informazione sui motivi del rifiuto del pagamento. In caso di domande, contatta il team di assistenza Klarna o PayPal Plus.
-
Come faccio a scoprire le coordinate bancarie e la data di scadenza del mio acquisto?
Hai effettuato un acquisto contro fattura? Riceverai una conferma d'ordine con tutte le informazioni importanti: conto bancario, data di scadenza, causale e importo totale. Il pagamento viene confermato sempre in seguito alla conferma dell'ordine o sul tuo conto Klarna o PayPayPal Plus. Poco prima della data di scadenza, riceverai via e-mail un promemoria per il pagamento. Nel caso in cui non dovessi ricevere questa mail, questo non significa che il pagamento sia stato annullato.
-
Come si procede con i resi nel caso di pagamento contro fattura?
Indica l'ultimo importo presente sulla fattura. Ovviamente senza modificarlo. Dopo la restituzione della merce potrai o ricevere una mail che indica l'importo finale ridotto oppure il nostro partner ti rilascerà un buono pari alla somma originaria che potrai utilizzare per acquisti futuri.
-
Quali articoli posso rispedire? E come? Come funziona il periodo di prova? Chi sostiene i costi di restituzione? Come viene effettuato il rimborso?
Puoi restituire qualsiasi articolo acquistato su amstaff.de entro 14 giorni utilizzando il diritto di recesso. Trovi i dettagli legali del diritto di recesso nelle Condizioni Generali della sezione "Diritto di recesso". Cerca di evitare danni o macchie sugli articoli durante il periodo di prova. In caso contrario, potresti essere responsabile del risarcimento (ad es. costi di pulizia). Non rimuovere le etichette finché non sei sicuro di voler tenere l'articolo. Se desideri restituire la merce, assicurati di includere eventuali etichette e pellicole rimosse. In caso di annullamento dell'ordine o difetto di produzione, saremo lieti di fornirti un timbro di ritorno per una restituzione gratuita. Per la restituzione utilizza la nota di ritorno da noi fornita. L'indirizzo per la spedizione di ritorno è:
Amstaff Wear GmbH Großbeerenstraße 169-171 12277 Berlin. Allega la nota di ritorno o una lettera di accompagnamento, preferibilmente con una copia della fattura (e nel caso di pagamento per contrassegno, anche le tue coordinate bancarie) in modo che potremo rispedirti tutto senza problemi. Non si accettano resi quando:- il periodo di prova di 14 giorni è scaduto
- la merce non è stata acquistata nel nostro negozio online
- la merce acquistata non è inclusa nella spedizione di ritorno
- in caso di frode
- in caso di merci o resi non dichiarati (ti contatteremo in seguito).
Non appena riceveremo la merce restituitaci, la controlleremo e, in assenza di problemi, procederemo al rimborso. Il cambio o rimborso di solito viene elaborato immediatamente, in alcuni casi può però richiedere fino ad un massimo di 14 giorni.
-
Ho restituito i miei articoli. Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio reso?
Il tempo di elaborazione è normalmente di 5-7 giorni lavorativi dopo aver ricevuto la merce.
Nei mesi di dicembre e gennaio o durante una delle nostre campagne di promozione, il reso della merce può richiedere più del previsto ma comunque non supererà i 14 giorni. Ti ringraziamo per la comprensione.